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Producto: Sección de resolución de problemas y preguntas frecuentes

· 4 minutos de lectura

Descripción general​

El manual de ayuda incluye ahora una sección específica titulada Solución de problemas y preguntas frecuentes, elaborada a partir de los problemas más habituales comunicados al servicio de asistencia de RamSoft, junto con los pasos para resolverlos. Antes de abrir un ticket, compruebe si su problema está incluido: muchos problemas pueden resolverse en pocos minutos sin necesidad de esperar una respuesta y, cuando necesite asistencia, la sección le indica exactamente qué información debe recopilar para que su ticket se resuelva más rápidamente.

Novedades​

  • Cómo utilizar esta sección, incluyendo cuándo dejar de intentar resolver el problema por su cuenta y ponerse en contacto con el servicio de asistencia de inmediato.
  • Cómo recopilar datos de diagnóstico para el servicio de asistencia, una guía paso a paso sobre el número de acceso, la consola del navegador, los registros integrados de OmegaAI y los datos de diagnóstico de OmegaAI Link, con instrucciones para proteger la privacidad de los pacientes en todo lo que envíe.
  • Mensajes de error de la A a la Z, un índice de mensajes en pantalla y entradas de registro habituales. Busque el texto exacto que vea y acceda a su significado y a las medidas que debe tomar.
  • Diez páginas temáticas de OmegaAI que abarcan el inicio de sesión y el acceso, DICOM y la transferencia de imágenes, el visor de imágenes, los informes y la lista de trabajo, las órdenes e interfaces, el planificador, la automatización del flujo de trabajo, los permisos y las organizaciones, las exclusiones de antivirus y EDR, y los análisis empresariales de Root.
  • Problemas con el portal del paciente Blume, para las preguntas que los pacientes plantean en su recepción, desde los correos electrónicos de invitación hasta los enlaces para compartir.
  • Preguntas frecuentes, respuestas rápidas sobre requisitos del sistema, navegadores compatibles, enlaces para compartir y mucho más.

Cómo se organizan las entradas​

Qué ha cambiado:​

Todas las entradas de resolución de problemas siguen la misma estructura fácil de consultar: Síntomas (lo que ve en pantalla), Causas probables (por orden de probabilidad), Qué puede intentar (primero lo más rápido y menos invasivo) y ¿Sigue sin funcionar? (exactamente qué debe enviar al servicio de asistencia). Las entradas técnicas más detalladas añaden un paso titulado Dónde buscar que remite al registro o a la pantalla que contiene la evidencia. Las entradas están indexadas por síntoma, por lo que buscar lo que ve, como un mensaje de error o un comportamiento, funciona mejor que buscar lo que cree que es la causa.

Ventaja:​

Los problemas habituales se resuelven desde su propio puesto de trabajo, en lugar de tener que esperar en una cola, y los problemas que sí requieren la intervención de RamSoft llegan acompañados del número de registro, las marcas de tiempo y las entradas de registro que necesita el servicio de asistencia, lo que elimina las idas y venidas que ralentizan la resolución.

Dónde encontrarlo​

Puede acceder a esta sección desde el mosaico Solución de problemas y preguntas frecuentes en la página de inicio del Manual de ayuda, en la barra de navegación superior, y directamente en help.omegaai.com/troubleshooting.

Artículos de ayuda actualizados​

Notas importantes​

  • Las instrucciones de esta sección son de carácter general: es posible que no reflejen la configuración, las funciones o la versión específicas de su organización, y no sustituyen al servicio de asistencia de RamSoft ni a los procedimientos propios de su organización.
  • La sección está disponible actualmente en inglés; las traducciones se publicarán próximamente.
  • La sección seguirá ampliándose a medida que se documenten nuevos problemas. Si se encuentra con algún problema que no se trate aquí, especialmente poco después de un nuevo lanzamiento, comuníquelo al servicio de asistencia de RamSoft; a menudo, así es como se redacta el siguiente artículo.